从今年1月底到现在，家住兰新商场的刘平一直在烦恼和焦急不安中度过。3月21日下午，刘平见到记者的第一句话就是： “这两个月我一直在为弄清我的宽带费用问题而奔波着”。

 2004年3月，刘平在办公室安装了兰州电信的宽带，当时兰州市电信公司承诺每月使用120小时的费用为99元。2005年5月，由于工作需要，他想办理宽带的拆机手续，结果被对方告知安装合同规定的使用期限为2年，2年内不能停机。同时，兰州电信公司的工作人员还告诉他，现在 99元包月120个小时的用户已经升级了， 99元包月可以使用300个小时。所以，刘平最终未能办成拆机手续。

然而， 2006年2月底，当刘平到兰新邮电支局缴纳当月的固定电话和宽带费用时，给他出具了一张955元的发票，其中宽带费用为677.43元。刘平对记者说：“我当时感到非常纳闷，因为99元包月300小时，意味着每天我要上网10个小时，而现在实际要缴的费用多出578.43元钱，则表明我每天要上网15个小时，这可能吗？是不是计费系统出了问题呢？”

接受采访时，刘平反复对记者说：“既然兰州电信公司认为我超时使用了宽带，为什么当时不提醒我？这是不是一种陷阱？安装宽带之初，我根本不知道超时使用1小时要收取4元钱，这是否意味着用户每次上网都要记下上下网的时间呢？”